経緯
メルカードにてマイクとSDカードを購入し、合計15万円支払った。通常4％ポイント還元(p)なので6000p程還元されるはずだったが、実際には1000p程しか還元されなかった。(クレジット分支払い済み)
確認したこと
想定のポイントがもらえなかったので何が原因なのか以下のことを確認しました。
・今までの購入ではどれくらいもらっていたか
⇨45万のPC購入で18000P
・今回の購入ではどれくらいもらえる見込みだったか
⇨6000Pくらい
・メルカリクレジット支払い済みであること
⇨クレジット分支払い済み
・ネット検索
⇨”メルカリ ポイント 還元 されない”などで検索したが同じ事象の人はみつからなかった
問い合わせ
原因がわからなかったため、メルカリに問い合わせをしました。
原因特定を依頼したが、ヘルプの内容がそのまま貼り付けられている(テンプレ)回答だった。
具体的な原因は不明。”私の場合は何が原因か”を知りたかったのだが。。。
特定できない場合は、その旨のメッセージが欲しかった。
過去にこんなこともありました。
私：目立った傷や汚れなしのスマホ購入受理評価後、１週間ぐらいして最初から貼ってあったフィルムを剥がしたところ画面に傷があった件で問い合わせをおこなった
事務所：梱包に関する確認がしたいので画像を送ってほしい
私：画面の傷と梱包の直接関係はないと思われる旨と、画像を送った
事務所：一度、受理したものの対応はできないとのこと
私(感想)：だったらなぜ梱包を確認したのか。確認に対して的外れな回答。
なぜ最初に梱包を確認したのかも聞いてみたが答えられないとのことだった。
AmazonやAppleに問い合わせを行った場合は納得のいく回答で終わっていたので
メルカリの対応はこんなものか？ってなってしまっている。
あまり期待しない方がいいだろう。(もちろん助けてもらったこともあります)
原因
原因は期間中の上限３万ポイントに到達しているため
以下の経緯がありポイント上限であることに気づいた。
ポイントが少なかった件から数日が経ち、その後３万くらいの商品を購入した。(ポイントのテストもしたかった)
その翌日くらいに個人宛のお知らせにて、半年間の上限を超えている旨のメッセージが届いた。
わざと遅らせて通知していないか。。。
上限に近い場合に事前通知なり、マイクを買った時(メルカリに支払い後)に上限にいったのならそのタイミングで超えていることはわかっているので３万の商品を購入する前にもシステムとしては通知ができるはず。
裏がみえるが、それ以上はツッコミなしでいきます。
運営としては記載しているのでちゃんと見ろと言えばそれまでにできるので、
儲けも考慮しそういうスタンスでしょうか。
まとめ
半年最大３万ポイントの付与が原因だし、ポイント関連の問い合わせはあてにしないほうがよさそう
免責事項:
- 本記事は情報提供のみを目的としており、メルカリへの問い合わせ結果を保証するものではありません。
詳細は、メルカリ公式サイトにてご確認ください。